Fast-leadership

Por Javier Carril

La pasada semana impartí un curso de liderazgo para responsables de departamentos de una empresa dinámica y joven. Y cuando al principio pregunté sobre qué querían llevarse del curso, la mayoría me pedía recetas. ¡Recetas para liderar personas, para gestionar mejor a sus equipos, para delegar mejor, etc.!

Esto ya lo he observado en otras muchas ocasiones en los cursos de formación a directivos. Y me hace reflexionar sobre la superficialidad del mundo de la empresa, sobre el deseo inmediato de soluciones prefabricadas. En definitiva, lo que he bautizado como fast-leadership.

El fast-leadership es el que busca la satisfacción inmediata de las necesidades, sin tratar de explorar ni profundizar. A los impulsores del fast-leadership no les importan las personas, porque lo que buscan son trucos o recetas externas, cuando las soluciones están en las mismas personas que dirigen.

Otra ley del fast-leadership es el mínimo esfuerzo. Como quieren el truco mágico para motivar a sus colaboradores, ese truco debe ser, además, fácil de implantar y rápido. De lo contrario, no les vale, lo meten en el cajón de las documentaciones de los múltiples cursos de formación a los que han asistido y ahí se olvida para siempre.

Yo les dije que no había recetas. Las recetas son para la cocina, y no para motivar y desarrollar personas. Desde luego, lo primero es liderarse y desarrollarse a uno mismo, porque es el único camino para ser un auténtico líder.

Cada vez creo menos en las herramientas y más en las personas, menos en las soluciones estandarizadas y más en el aprendizaje a través del compromiso personal, menos en las recetas rápidas y más en la mejora constante e interminable.

Confianza, ética, generosidad, credibilidad, influencia. Este es el liderazgo del siglo XXI. Y estoy convencido de que no se construye con herramientas ni recetas.

2009 Un año perdido o ganado

Por Fernando Giner

 

Ante todo estimados lectores bienvenidos a este nuevo año de incógnitas e incertidumbres.

 

¿Qué será 2009, un año perdido o ganado? La respuesta  está en cada persona, en la actitud y decisión que tome cada persona al respecto. 

 

Para los 3.129.000 parados a 31.12.2008 en España y por lo tanto para el inmenso río humano que hace largas colas en las inútiles oficinas del INEM, el año 2009 pinta bastante mal.

 

La mayoría de esas personas esperan que alguien, un tercero, les de un empleo. Nuestra mentalidad, cultura, es la de esperar que otro resuelva nuestros problemas. Alguien tiene que darnos un empleo por el simple hecho de que somos seres humanos vivos. Así nos han educado y nos siguen educando. Vamos a la escuela, algunos a la universidad y luego alguien nos da trabajo. Visión clásica del “pasar de la vida” pero anticuada y muerta.

 

Hoy los empleadores tradicionales escasean y por lo tanto los empleos asalariados también, sobre todo los de calidad. España es un país que tradicionalmente mantiene una tasa de paro alta, en torno al 7%, en épocas buenas, y cuando vienen épocas de vacas flacas destruye empleo muy rápidamente, costando mucho recuperarse.

 

¿Pero eso significa que hay escasez de “ocupación” y por lo tanto de “trabajo”? No muy al contrario. Hay muchas “ocupaciones” no explotadas. Obviamente hay que descubrirlas.

 

Ahí es donde aparece la actitud y la capacidad de las personas. En el sentido de decir: bien no tengo empleo, salario, fijo, pero mi capacidad, mis conocimientos y mis actitudes me hacen que “yo” me pueda “ocupar” en una actividad basada “en mis puntos fuertes” y convertir esa actividad en el centro de mi trabajo y por lo tanto de mis ingresos.

 

Para los que piensan así, que no son muchos, 2009 puede ser un año fantástico, el año de su despegue personal. A cuantos chicos de 12-14 años les inculcan el sentido del riesgo, el amor por la iniciativa, el espíritu de desarrollar un “proyecto personal”. No digamos ya cuando llegan a la universidad. A cuantos se les enseña a “hacer”, a cuantos se les impulsa a crear. A la mayoría se les inculca un sentido de “memorizar” reglas y procedimientos para repetirlos en puestos de trabajo que alguien les facilitará y en los que al cabo de un tiempo acabaran odiando.

 

Es importante ayudar a las personas, desde niños, a descubrir sus puntos fuertes, sus diferencias con respecto a otro. Las diferencias no están en los estudios o conocimientos que tengan. Las diferencias están en lo “emocional” y en las actitudes.

 

El mundo ya no es de los elefantes ni los elefantes dan empleo en la cantidad que lo daban en los 70 o los 80 del siglo pasado. El mundo es de las pulgas. Son las pulgas, con su iniciativa, su empuje, las que convierten  su “afición”, “su mejor saber” hacer en su fuente de ingresos

 

Lo siento por la mayoría de los 3.129.000 parados actuales o los 4.000.000  posibles, les espera un largo calvario por delante. Solo aquellos que hayan sabido configurar un proyecto personal, identificar su diferencia respecto de los otros, y articular un proyecto de ocupación como pulga tienen ciertas posibilidades de salir del hoyo. No olvidemos que los gobiernos no crean empleo. En ocasiones complican más las cosas.

Por favor no cuelgue

Por Emiliano Sánchez

“Por favor, no cuelgue. Cuando termine de hablar con usted, una grabación le hará unas preguntas sobre cómo le he atendido. Gracias por contestarlas”.

Cuando una empresa de telefonía, gas, internet, etc., nos empieza pidiendo que no acabemos la conversación es porque teme, con bastante fundamento, que el cliente va a colgar en cuanto acabe de hablar  con el operador y no va a responder a las preguntas frías de una máquina.
¿Por qué algunas de las empresas que más dinero gastan en imagen y en programas de captación de clientes, dejan pasar la oportunidad de oro de hablar  de “tu a tu” con el cliente o usuario, no sobre el acuerdo o solución del problema objeto de la llamada, sino sobre la calidad de la atención durante ese contacto?.

No siempre el criterio “barato”  es la mejor opción cuando tratamos de conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes tras haberles atendido en una queja, un cambio en el servicio, una diferencia en facturación,  o una incidencia.  A veces lo barato sale caro y, en el análisis del contacto con el cliente, las máquinas parlantes nos aportan poco, casi nada. Lo más que pueden hacer es confirmar lo que ya sabíamos, luego sirven no sirven para mucho.

Estoy de acuerdo en la siguiente reflexión: “si los operadores de mi call center saben que después de hablar con un usuario,  va a haber una encuesta sobre cómo lo han tratado, se van a esforzar más”  Es cierto, pero tiene una trampa.  Cuando el operador sabe que detrás de él va una máquina, se va a preocupar de dar un trato orientado al “si” y va a limitar su abanico de soluciones a dar una respuesta que supere la consulta de la cinta. Quedarán bien, pero no nos aportarán ningún plus.  Por el contrario, cuando se  sabe que la encuesta “a posteriori” es viva, se trabaja más como persona que como máquina, ofreciendo más alternativas al cliente y, sobre todo, creando una relación de proximidad y simpatía que puede ser definitiva para la fidelización del cliente.

No es necesario recordar lo que nos cuesta conseguir un cliente y la rentabilidad del mismo en la vida de relación con el proveedor, para darnos cuenta de que los ¿baratos?  y eficientes sistemas automáticos de encuestas algunas veces no son otra cosa que certificados de defunción de algunos clientes que se sienten mal cuando les intentamos conquistar con preguntas enlatadas.

Llegaron las Rebajas de Enero, ¿Para quién?

Por Mª Angeles Romeo

Un año más, y este si cabe aún más, nos vemos inundados por las REBAJAS que vienen tras los excesos de las Fiestas Navideñas. Sin embargo, estas REBAJAS del 2009, han venido acompañadas de otras REBAJAS a las que no estábamos tan acostumbrados:  RE-baja del IBEX 35, del dinero, de los tipos de interés, de las valoraciones de Standard & Peers, de las Previsiones de Crecimiento, Rebajas del Número de Trabajadores en Activo, de los Presupuestos de las compañías, entiéndase del coste de personal, de la inversión en su Retenido Talento, y con ello la re-baja de nuestro estado de ánimo, de nuestra confianza en el futuro … y aquí ya las Rebajas no parecen tan positivas y una ayuda para superar la Cuesta de Enero y, creo, del 2009.

Y simultáneamente siempre surge el buen hacer y comprar en Rebajas: márquese un presupuesto, compre solo lo que necesite, compare precios, cerciórese de que no es superfluo,…..

Tal vez de cara a las Rebajas que nos acompañan este año, deberíamos tener en cuenta algunos aspectos que nos permita actuar como Consumidores Responsables:

- Aquilatar los ERE´s a la verdadera y acuciante necesidad, no vale pensar en que a “río revuelto, ganancia de pescadores”. El ERE que resuelve el hoy, puede ocasionar mañana la falta del talento necesario para elaborar las medidas de actuación que ayuden a salir de la crisis y aseguren el futuro.
- Caso de ser necesario, tratar de incluir a aquellos que se muestran más predispuestos a acogerse al Plan de Reestructuración; siempre los hay, en las grandes y en las pequeñas compañías.
- Asegurar una buena comunicación, que explique las medidas adoptadas, los motivos y las consecuencias. Utilizar  el “Mañana no venga”, no ayuda en el futuro. Alcanzar la confianza requiere de mucho tiempo, perderla es solo cuestión de un segundo.
- Evaluar los ajustes posibles en los salarios, en todos los órdenes y niveles, desde directivos a operarios. Como ha sido siempre, más para los que más ganan, menos para los que menos ganan, ¿o no?.
- Seguir actuando, no reactivo sino proactivo. Aprovechando el momento para el desarrollo del equipo, que genere una paleta más amplia de visiones e ideas, al mismo tiempo que se crean nuevas Redes Sociales y de Contactos.
- Potenciar el valor, las capacidades y el talento en la organización, a través de una participación más directa de todos los implicados en las decisiones empresariales. Conlleva mayor conocimiento de la empresa y mayor colaboración.
- Redefinir los valores, encontrando los que se aparcaron en tiempos mejores, reaprendiendo a ver pacientemente como la siembra tendrá su tiempo de recogida.
- Rodearse de los mejores, sabiendo que en muchas ocasiones “no es oro todo lo que reluce”, y que los sitios más exclusivos y glamorosos , a veces están hechos a base de “cantos de sirenas”.

Es el momento de que los Directores de Recursos Humanos que tienen el privilegio de sentarse en los Comités de Dirección, actúen tomado decisiones que, apoyando la estrategia, permitan mantener a flote ó reflotar la nave, a pesar de los vientos huracanados que las mueven.

Obama y su Jefa de Rendimiento

Por Elena Méndez

“Un negro, elegido para el peor trabajo en Estados Unidos”, así tituló el semanario satírico The Onión la victoria electoral de Obama. El título es provocador aunque efectivamente el reto no es fácil porque el presidente electo que toma posesión se enfrenta a la peor situación económica de su país en 75 años.

Para sacar al país de la crisis económica en la que se encuentra, el presidente se ha rodeado de un vicepresidente, 15 secretarios y una gran cantidad de asesores que compondrán el Gobierno estadounidense. Y para afrontar la situación, Obama ofrece una combinación de baterías Keynesianas, con un enorme plan de gasto público y un intento de modernizar las estructuras de algunos sectores anquilosados.

Por ello revisando la composición del nuevo gobierno, a mí me ha llamado especialmente la atención un nombramiento: el de Nancy Killefer, procedente de una importante consultora de negocios, y a su vez de la Administración de Clinton, que desde ahora será la primera Jefa de Rendimiento, un nuevo cargo creado para reformar el Gobierno, controlar el gasto público y eliminar el despilfarro.

Efectividad, eficiencia y transparencia. Esas son las tres virtudes que, según Barack Obama, Nancy Killefer ha mejorado en grandes corporaciones en sus años de trabajo en el sector privado. Y son esas virtudes las que quiere que dominen en la esfera pública, por lo que anunció su nombramiento en un puesto de nueva creación que algunos ya resumen como el de “una zarina a cargo de vigilar las cuentas del Gobierno”.

Aplaudo la medida, porque el estado debe ser un ejemplo de lo que predica y lo que pide a otros. El gran esfuerzo que las empresas hacen día a día para ser más eficientes, más competitivas y más transparentes, aplica también y en mayor medida aún al Estado, porque ese dinero es de todos, es nuestro dinero y como ciudadanos debemos exigir que se use y se emplee de una forma eficiente y con ejemplaridad, especialmente en tiempos de crisis.

Desde 1984 existe un indicador internacional para medir de forma muy gráfica y elocuente el peso de los impuestos en la vida de la gente ¿Cuántos días al año trabaja para pagar impuestos?, ¿lo sabe?, ¿quiere deprimirse?: Según este indicador los españoles trabajan para el Estado hasta el 27 de mayo. Es decir, los impuestos que aplica el Gobierno engullen de media 147 días de jornada laboral. De este modo, un contribuyente medio en España trabaja tan sólo 218 días en beneficio propio, puesto que el resto de sus ingresos  acaban en manos de Hacienda.

No olvide este dato y recuerde que 147 días de su trabajo son empleados por el Estado, recuérdelo y exija eficiencia, está en su deber y también en su derecho.